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杭州开张“信访超市”一站到底化解群众烦心事
2019-11-16 06:19:11 杭州网

访一次、跑一地,百姓的说法有人听

杭州日报讯 

登记备案出错,企业未能享受社保退税怎么办?老板申请破产员工“被下岗”,劳工合法权利如何保障?邻里纠纷土地边界不清凭何界定?学区规划调整孩子上下学接送不便,交通线路变更找谁处理?今年以来,我市各级信访部门全力推进县级“信访超市”建设,秉承“最多跑一次”精神,为民众维权难、办事难设立“一站式”集成办理的渠道,让百姓访一次、跑一地,有处可说理,也为市域社会治理和平安建设的“最后一公里”设下“解压阀”“缓冲带”。

领导领衔、村委代办

一个村20余名小学生有了接送校车

今年9月临近开学,桐庐县凤川街道柴埠村的十余户村民却因一则通知愁容满面,困扰他们的是同一件事——孩子上下学接送难。原来柴埠村近期刚经历区块调整,同时变动的还有学区。也就是说,如果家有二宝,可能面临老大在原辖区小学就读,而老二却入读另一所学校的窘境。特别是两所小学南辕北辙并不顺路,新划入的洋洲小学原有的校车接送服务又还没延伸到柴埠村。眼看开学在即,接送问题让一群家长犯了难。

村民于是找到村委主任俞亮反映难题。俞亮想到了设立不久的“信访超市”,他试着打了通电话,陈述了村民的难处。“没想到响应迅速,领导也很重视,上访当日安排的是县政协副主席接待,她分管过教育工作,对此类情况很熟悉,立即回复我可以新增停靠点。”信访件很快被移交给职能部门,教育、交运等部门随即召开协调会,洋洲小学则去往实地测算距离。仅仅10天,校车延伸段就落实到位,柴埠村立起了站牌,村里的20多位小学生因此受益,村民对“信访超市”的工作效率赞不绝口。

桐庐信访矛盾联合调处中心,简称“信访超市”,是杭州探索“一窗受理,集成办理”信访新流程的试点之一。对涉及多个部门的复杂事项,“信访超市”可通过综合窗口受理,再根据群众诉求的不同类型、矛盾发展的不同阶段、来访群众的不同需求,再次进行分流归类;对权责关系简单清晰的事项,按照即接即办要求当场答复;对涉及多个部门、平台中心内部能解决的事项,则实行联合调处机制,以集体会商、领导领办、信访代办、跟踪督办形式推进解决。

“校车事件”属于典型的民生领域信访。同时启用的信访代办和领导领办机制,使事件在初访阶段就一次办结。桐庐“信访超市”工作人员章帆表示,自6月启用“信访超市”以来,发生过太多忧心而来、满意而归的事例。其中信访代办和领导领办推进成效明显,仅桐庐就有775名代办员,近90%的代办员设在村社一级,真正做到了让群众不跑路就能解决诉求。

目前,信访代办工作机制已在全市范围铺开,共建立乡镇(街道)信访代办站点183个,设立村(社区)信访代办服务点2612个,累计代办各类信访事项17300余件(次),平均办结率95%。群众解决不了的烦心事,可采取全权委托代办、协助委托代办等方式,求助志愿参与代办工作的律师、乡贤、网格员等,由他们无偿代办辖区内群众反映的初信初访问题,将排查出的矛盾纠纷导入属地的“信访超市”进行集中处理。

来源:杭州日报    作者:记者 马梦妍    编辑:汪浩    
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